Miksi ostokseni ei onnistu?
Jos sinulla on vaikeuksia tehdä ostoa, näkemäsi virheilmoitus kertoo yleensä, mitä tapahtuu.
Maksusi hylättiin
Jos maksusi hylättiin, ostostasi ei tullut valmiiksi, eikä sinulta ole veloitettu.
Tämä tapahtuu yleensä, kun maksupalveluntarjoajasi estää tapahtuman tietoturvasyistä, usein useiden ostoyritysten jälkeen lyhyen ajan sisällä.
Jos näin käy:
- Odota ennen kuin yrität uudelleen. Useammat ostoyritykset voivat pidentää tilapäistä estoa.
- Varmista, että sinulla on tarvittava summa oston loppuunsaattamiseksi.
- Jos et edelleenkään pysty tekemään ostoa, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme ohjekeskuksen oikeassa alakulmassa olevan chat-ikkunan kautta.
Sisällytä mukaan:
- MovieStarPlanet-käyttäjätunnuksesi.
- Tapahtumanumero uusimmasta ostoyrityksestä, jos se on saatavilla.
En voi tehdä toista ostoa
Jos teet ostoksen Apple App Store -sovelluksen tai Google Play -palvelun kautta, saatat nähdä virheilmoituksen, joka estää sinua tekemästä toista ostoa.
Tämä voi tapahtua, jos:
- Edellinen ostos käsitellään yhä.
- Aloitit vahingossa saman ostoksen useammin kuin kerran.
- Ostit ostoksen toiselle MovieStarPlanet-tilille samalla Apple- tai Google-tilillä, ja ostos on yhä käsittelyssä.
Jos alkuperäinen ostoksesi ei ole ilmestynyt 2 päivän jälkeen, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme ohjekeskuksen oikeassa alakulmassa olevan chat-ikkunan kautta.
Sisällytä mukaan:
- MovieStarPlanet-käyttäjätunnus, jota käytettiin alkuperäisessä ostoksessa.
- Tehtiinkö ostos Apple App Store- vai Google Play -palvelun kautta.