Haluan ilmoittaa virheestä tai häiriöstä

Kun ilmoitat viasta, sisällytä mukaan niin paljon tietoa kuin pystyt. Mitä enemmän yksityiskohtia jaat, sitä helpompi meidän on tutkia tilannetta.

Auttaa meitä toistamaan vika

• Mitä tapahtui? Kuvaa ongelma mahdollisimman selkeästi.
• Mitkä ominaisuus on vaikuttanut? (Esimerkiksi: Movies, ArtBooks, Chat tai Chatrooms.)
• Milloin se tapahtui ensimmäisen kerran? Jos et muista tarkkaa päivämäärää, “viime viikko” tai “viime kuukausi” käy täysin hyvin.
• Ketä ongelma koskee? Tapahtuuko se vain yhdellä tilillä vai kaikilla tileilläsi? Oletko kuullut, että muut pelaajat kokevat saman ongelman?
• Missä se tapahtuu? Kerro meille, pelaatko PC:llä vai sovelluksella. Jos käytät sovellusta, kerro meille:
  • iOS vai Android
  • laitteesi tuotemerkki ja malli
  • käyttöjärjestelmäsi versio (jos tiedät sen)

Ennen kuin ilmoitat siitä

Jos et ole vielä tehnyt sitä, näiden nopeiden korjausten kokeileminen voi auttaa:

• Kirjaudu sisään käyttäen toista selainta (vain PC).
• Tyhjennä selaimesi välimuisti ja evästeet.
• Kokeile toista internetyhteyttä (Wi-Fi tai mobiilidata).
• Asenna peli uudelleen.
• Päivitä peli uusimpaan versioon.
• Päivitä laitteesi.

Jos olet jo kokeillut jotain näistä, kerro siitä ilmoituksessasi.

Lisää kuvakaappaus tai video

Jos mahdollista, liitä mukaan kuvakaappaus tai näytön tallenne ongelmasta. Se voi tehdä valtavan eron, kun yritämme selvittää, mitä tapahtuu. 🙌

Näin ilmoitat siitä

Lähetä ilmoituksesi tämän sivun oikeassa alakulmassa olevalla Tuki-widgetillä.

Jos tekninen tiimimme tarvitsee tutkia tiliäsi lisää, saatamme pyytää muutamia lisätietoja—kuten todisteen siitä, että omistat tilin, tai luvan kirjautua sisään testauksen vuoksi. Pyydämme tätä vain, jos se on tarpeen.

Löysitkö jotain, joka ei toimi niin kuin pitäisi? Haluaisimme kuulla siitä!