Miksi ostokseni ei mene läpi?
Jos sinulla on ongelmia ostoksen tekemisessä, näkemäsi virheilmoitus kertoo yleensä, mitä on tapahtumassa.
Maksu evättiin
Jos maksusi evättiin, ostos ei valmistunut eikä sinuulta ole veloitettu.
Tämä tapahtuu yleensä, kun maksupalveluntarjoajasi estää tapahtuman turvallisuussyistä, usein useiden ostoyritysten jälkeen lyhyen ajan sisällä.
Jos näin käy:
- Odota ennen kuin yrität uudelleen. Uusien ostoyritysten tekeminen voi pidentää väliaikaista estoa.
- Varmista, että sinulla on tarvittava summa oston suorittamiseen.
- Jos et vieläkään pysty suorittamaan ostosta, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme chattitoiminnon kautta, joka löytyy Ohjekeskuksen oikeasta alakulmasta.
Ole hyvä ja sisällytä:
- MovieStarPlanet-käyttäjätunnuksesi.
- Tapahtuman numero viimeisimmästä ostoyrityksestäsi, jos se on saatavilla.
En pysty tekemään toista ostosta
Jos teet ostoksen Apple App Store - tai Google Play -palvelun kautta, saatat nähdä virheilmoituksen, joka estää sinua tekemästä toista ostosta.
Tämä voi tapahtua, jos:
- Aiempi ostos on edelleen käsittelyssä.
- Olet vahingossa käynnistänyt saman ostoksen useammin kuin kerran.
- Olet tehnyt ostoksen toiselle MovieStarPlanet-tilille samalla Apple- tai Google-tilillä, ja se on edelleen käsittelyssä.
Jos alkuperäinen ostoksesi ei ole ilmestynyt 2 päivän jälkeen, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme chattitoiminnon kautta, joka löytyy Ohjekeskuksen oikeasta alakulmasta.
Ole hyvä ja sisällytä:
- Alkuperäistä ostosta varten käytetty MovieStarPlanet-käyttäjätunnus.
- Tehtiinkö ostos Apple App Storen vai Google Playn kautta.